全球木兰论坛暨2022（第十四届）中国商界木兰年会6月25日-26日举行，依文越客义依文集团董事长夏华发表演讲。集团

谈及客户的董事需求，夏华表示她对自己和对品牌的长夏要求是如何超越客户的期待，“大家都觉得做产品一定要满足用户的华超户需求，但是期待用户的需求是动态的”。

夏华以依文集团的构建时尚管家服务为例，阐述了如何超越客户的利主期待，“很多用户并不是美好一定要来店铺去购买，而是商业很多时候在他的办公室，在他会议的依文越客义过程中，甚至在他旅程的集团过程中，依文去解决了量体、董事服务、长夏定制这样的华超户问题。”

除了超越客户的期待，在产品之外，企业还能给到客户什么？夏华分享了第二个观点，即企业如何去架构一个利他主义的美好商业，让用户不仅仅是消费者，也是共同架构美好商业的一员。夏华分享了和客户走进古老苗寨，支持中国绣娘的故事。

在夏华看来，利他主义的美好商业，不仅是企业在成长过程中长期价值主义的动因，也是和用户一起去创造第二增长曲线的泉。

除了找到用户的需求，找到可持续的商业模式，夏华认为更重要的是构建一个可持续发展的产业生态。

为构建可持续的产业生态，夏华介绍，依文集团6年前开始创建集合制造，把产业里最好的供应链的不同端口的主角，组合在一起去思考。目前依文已经有1600多个设计师、496家中国工厂参与了这一场共同创造，以一周接近15000款的创新能力创造了产品云仓。

最后，夏华总结，用户的需求并不那么难以满足，要真正去用心去观察用户，像家人一样去爱他。如何去创造第二增长曲线？如何去不断地满足你的用户？在夏华看来，在商业世界里，唯有爱和创新是企业在品牌进取路上最好的按钮、永远的钥匙。

(责任编辑：综合)