“买床送床垫”只收到床?顾家家居:限特定款式
被各种商家营销套路侵害权益?买床买到的商品出故障投诉无门? 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【】
视觉中国 图近日,消费者钟先生向澎湃质量报告投诉平台反映,送床收11月8日晚上,床顾他在官方旗舰店以3251.95元的家家居限价格购买了一款真皮床。据钟先生回忆,特定当时商品详情页与订单页面均标有“买床送床垫”等字样,款式然而当自己收货时,买床商家送来的送床收只有床,并没有床垫。床顾随后,家家居限钟先生询问了顾家家居的特定客服,客服称他购买的款式这一款床是没有床垫的。钟先生认为,买床顾家家居的送床收宣传方式存在误导性,有欺诈消费者的床顾嫌疑,他要求商家给出合理解释。
11月23日,澎湃新闻致电顾家家居官方客服。客服回应称,经核实,商品的订单页面上确有“买床送床垫”等字样,相关字样系直播间宣传语,且“买床送床垫”的活动仅限于直播间里卖的特定款式,钟先生所购买的这款床并不包含附赠床垫。
消费者投诉:
钟先生告诉澎湃新闻,11月8日晚上,他在顾家家居官方旗舰店直播间看中了一款原价5141元的真皮床,当时看到商品详情页中标有“买床送床垫”,于是以3251.95元的优惠价下单。11月16日,床到货之后,钟先生发现没有床垫,以为床垫和床是分开发货的,所以签字让安装师傅走了。次日,钟先生询问顾家家居客服床垫何时送达,客服回应称,这款床并不包含附赠床垫。
据钟先生回忆,买床时自己正与家人一起观看顾家家居官方旗舰店的直播,当时主播一直在宣传“买床送床垫”,且他在商品详情页也看到“买床送床垫”的字样。钟先生表示,他所购买的这款床架为排骨床,没有床垫是无法使用的,而且床的价格也不便宜,他认为这套床肯定是包含床垫的。澎湃新闻注意到,钟先生所提供的商品链接中,商品宣传图的前几张均展示了包含床垫的商品图,最后一张是床架照片。在商品主页面中,并没有提示“单床,不含床垫”的字样。
钟先生表示,如果商家在商品页面中清楚标注“裸床”“不包含床垫”,或在直播间里宣传“特定床买床送床垫”,自己肯定不会误以为购买的这款床是送床垫的。钟先生认为,顾家家居的这种宣传方式存在误导性,有欺诈消费者的嫌疑。
商家回应:
11月23日,澎湃新闻致电顾家家居官方客服。客服称此前已收到相关反馈,经核实,钟先生购买的这款床确实是不包含床垫的。如果钟先生有需要,可以以1599元的价格再购买一个床垫。
该客服称,钟先生的订单页面之所以出现“买床送床垫”的字样,是因为当时直播间里卖的床中有“买床送床垫”的款式,但是并不是钟先生购买的这款。对于钟先生指出的宣传存在误导性的问题,客服称,经查询,商品主页面是含有“单床,不含床垫”的字样的。由于确实给消费者带来了不良的购物体验,目前公司可以赠送给消费者两个抱枕作为处理方案。
钟先生告诉澎湃新闻,此前平台已介入过此事。据钟先生提供的短信截图,平台判定此事为商家责任,处理方案为,扣除商家三分信誉分,对于商家商铺进行降级处理,对于商家参与促销活动资格进行限制等。
目前,钟先生已将此事反馈给浙江省市场监督管理局,他表示后续若顾家家居不给出合理解释和解决方案,将会通过法律途径解决问题。
(责任编辑:休闲)
- 因未满足关键实验要求 葛兰素史克将从美国撤回血癌药物Blenrep
- 18只股票日均成交金额环比增65%!混合交易上线一周,北交所流动性明显改善!
- 大厂“模仿秀”:难掩焦虑,腾讯更不必说
- Block涨1% Q4营收增长强劲 2023年EBITDA指引超预期
- 易会满:建设中国特色现代资本市场
- 央行发布2022年中国货币政策大事记
- 资本市场助力 “专精特新”企业IPO有望提速
- 半天翻倍,这股啥情况?“蹭热点”翻车,前期“牛股”已近腰斩,最新情况是…
- 老干妈“老”了?经销商吐槽一件货如今只赚两元
- “花样”促消费 市场“别样红”
- 诺诚健华重磅药物被退货股价日跌27% 出海搁浅2022年亏9.1亿业绩或承压
- 诺奖得主斯宾塞对话朱民:IMF、世界银行等机构必须进行改革
- 北京颁发自动驾驶“前排无人”测试许可,百度、小马智行等企业获准
- 市场触底如何选股?高盛:关注这7只即将迎来盈利拐点的美股